Soluciones de soporte diseñadas para tu éxito operativo
En Servicios ponemos el soporte técnico al centro de la experiencia del partner y del cliente final. Acompañamos a tu negocio con un modelo de atención integral que cubre desde la recepción de la solicitud hasta la entrega de valor sostenible.
Nuestro enfoque se basa en tres pilares clave: corrección rápida, optimización continua y visión estratégica del ciclo de vida.
Soporte oficial en marcas como:
Nuestros Servicios de Soporte y Servicios Gestionados
Asistencia técnica y resolución de incidencias
Mantenimiento de hardware y software
Servicios gestionados y monitoreo continuo
Gestión de garantías y reemplazos (RMA)
Nuestro Proceso de Soporte Técnico
Brindamos cobertura integral a través de nuestros centros especializados de soporte y operaciones, ofreciendo atención multi-canal en tu idioma (Español, Inglés y Portugués) y niveles de servicio escalables y monitoreo continuo.
Nuestro enfoque combina atención humana, automatización y conocimiento técnico para garantizar continuidad, seguridad y eficiencia en cada etapa del ciclo de vida tecnológico.
Centro de Asistencia Técnica – TAC
Resolución de incidencias y soporte directo al cliente
Soporte Básico (N1)
Soporte Avanzado (N2)
Atención On-Site
RMA Básico
RMA Avanzado
Centro de Operaciones de Red – NOC
Supervisión y estabilidad de infraestructura crítica
Gestión de cambios
Monitoreo básico y avanzado
Detección temprana de alertas
Seguimiento de disponibilidad y rendimiento
Centro de Operaciones de Seguridad – SOC
Prevención, análisis y mitigación de amenazas
Administración de correlacionador de logs
Monitoreo activo de eventos
Notificación de amenazas de seguridad
Recomendaciones de mitigación
Configuración de sondas recolectoras
Informes de seguridad semanales y mensuales
Conoce los 3 distintos niveles de atención
Primer Nivel
•Registro e identificación del problema
•Seguimiento del caso
•Acciones correctivas y troubleshooting
•Escalamiento a segundo nivel
Segundo Nivel
•Diagnóstico avanzado del problema reportado
•Acciones correctivas y troubleshooting
•Solicitud de debugs
•Identificación de problemas de hardware
•Escalamiento a fabricante
Tercer nivel
•Servicio provisto por Fabricante
•Seguimiento del caso por parte del SOC con el TAC del Fabricante
Experiencia y Confianza Técnica
Combinamos experiencia técnica, conocimiento multivendor y alcance regional para garantizar soluciones confiables y soporte continuo a nuestros partners y clientes.
Beneficios Adicionales
Ofrecemos un modelo de soporte diseñado para adaptarse a tus operaciones, con ventajas que fortalecen la experiencia de tus clientes y optimizan tu gestión interna.
Nuestro objetivo es brindarte flexibilidad, visibilidad y eficiencia, en cada punto de contacto.